Тренинги для Менеджеров

Современная идеология маркетинга и управления предприятием претерпевают многочисленные изменения и новшества одинаково быстро наряду с быстротечно сменяющимися условиями рыночной инфраструктуры в любой отрасли. Глобализация производственных достижений и развитие рынка предоставления услуг заметно прибавили в шаге самосовершенствования, заставляя мощную структуру теории продаж и маркетинговых подходов искать новые способы клиентоориентирования и бизнес - управления. Наряду с осуществляющимися изменениями в общей идеологии и культуре продаж, каждому руководящему отделу в любой компании приходится также быстро подготавливать имеющийся менеджерский персонал к сменившимся требованиям рынка и потребностям клиентов. А сделать это оказывается не слишком просто, хотя бы потому, что сотрудники – это не роботы, у которых можно перезагрузить или стереть старую базу данных, они – полноценные личности, с индивидуальными привычками и сложившимся типом работы. Конечно, организационная культура компании и действующие управленческие методики соблюдаются сотрудниками и поддерживаются. Однако, у каждого потенциального сотрудника отдела сбыта - менеджера или продавца-консультанта, торгового представителя или супервайзера, независимо от должностного статуса, имеется фундаментальная начальная база знаний и умений, полученного в ходе стажа работы опыта, а также манеры и психологические способы осуществления продаж, которые ему кажутся верными.

Сотрудники развиваются относительно личностного и карьерного роста неравномерно, ежедневно нарабатывая не только успешные проекты, но и «рабочие шишки», усталость от клиентских возражений, нежелания сотрудничать, проблем с возвратом долгов за товар или просто от эмоционального опустошения. Отдаваясь при этом рабочему процессу полностью, на сто процентов, персонал постепенно снижает свою производительность и эффективность труда, не реагирует на мотивации и отдаляет клиентов на некоторое расстояние. Опытное руководство, в таком случае, анализирует и принимает решения по изменению рабочего процесса, коррекции мотивационной программы, организационной культуры в компании и созданной управленческой системы. Практика также показывает, что целесообразно провести эффективное тренинг - обучение менеджерского персонала в нужном русле для стимуляции его потенциальных возможностей, коррекции навыков и уровня компетенции, приобретении новых методик продаж и знаний по улучшению работы с клиентской базой.

Темы тренингов для менеджеров по продажам от компании «Outstaffing company» содержат огромную базу обучающе-корректирующих программ разного направления, стиля проведения и итогового конечного результата. Кратко, смысловые цели можно обозначить примерно так: продажи, конфликты, мотивации, управление, переговоры. Они помогают менеджерам по продажам вселить уверенность в своих действиях, построить понимание продаж любого товара или услуги как единого подхода комплексного значения  – от собственного образа мышления до четкого понимания актуальности принимаемых решений, создании комфортабельного и безопасного сотрудничества для себя и клиента. Известно, что диапазон снижения приобретенных знаний у современного поколения равен трем-пяти годам, а потому менеджерскому персоналу просто необходимо быстро адаптироваться не только по форме поведения, но и уметь быстро обучаться новым тактикам и практическим приемам. Способность меняться  - становится главным коньком качественной системы бизнес-организации на любом предприятии или компании.

Типичная ситуация в российских компаниях, когда менеджеры либо «продажники» другой формы, владеют основными приемами влияния на клиента, знают ответы на возражения и против давления от должников, но не могут применить знания в реальности. Не стоит говорить, что они не компетентные сотрудники, лучше оказать качественную помощь – отправить их на тренинг для нормализации рабочего процесса и активизации своих умений на практике, следующих типов: «Активные продажи», «Работа с возражениями», «Эмоциональное выгорание и пути решения», «Продажи по телефону».

Такие тренинги окунают в мир реальных продаж и в игровых моментах обучают менеджера применять знания, анализировать итоги сотрудничества заранее и просчитывать ходы решений наперед. У сотрудника стабилизируется уверенность, амбиции и стимулируется желание добиться эффектов от обучающего тренинга. В целом, такая работа приводит к повышению объемов продаж и слаженному сотрудничеству, укреплению имиджа компании.

Другой неприятной ситуацией из жизненного цикла любой компании является кратковременная работа с потенциальным клиентом. Маркетинговая стратегия компании разработана уникально, имеет хороший бюджет и приводит в компанию покупателя – конечного или промежуточного. Совершается сделка по продаже или оказанию услуг, небольшого объема, с минимальной прибылью, и все - клиент после затихает… Вроде бы менеджер выполнил все правильно – оказал внимание, продал товар, получил оплату, но – клиентский портфель не получил прибавления. Кто виноват? Ответ для некоторых покажется неверным  – управленческая система компании и клиентоориентированная организационная структура. Почему? Потому что, принцип просто привлечения клиента в современных реалиях рыночного насыщения просто неэффективен, надо активно работать над удержанием клиента и пересмотреть для этого иногда даже целую политику компании. Чем старше компания по «возрасту», тем более полно надо развивать направление увеличения лояльности у имеющихся клиентов и применять клиентосберегающие методики. Поработать специалисты компании «Outstaffing company» рекомендуют, в таком случае, с бизнес-этикой в компании, с мотивацией персонала, с взаимодействием отделов производства, маркетинга, сбыта и персонала в ходе формирования основ клиентской корпоративной стратегии. Полезную информацию и методы налаживания работы с клиентами содержат тренинги:  «Лидерство и групповая коммуникация», «Увеличение объема сбыта и развитие активной клиентской базы компании», «Эффективные переговоры при закупках товаров и предоставлении услуг», «Перехват клиента конкурента».

Улучшить общую динамику продаж товаров или услуг, а также закрепить отношения с имеющимся клиентом помогают, также, несомненно, телефонные звонки. Правильно оказанная услуга позволяет снизить потери клиентской базы на 20-30 процентов, направить политику работы с клиентом в русло «удержания», привлечь новых клиентов и сделать их потенциально постоянными потребителями товаров или услуг. Здесь наладить работу помогут тренинги: «Продажи по телефону», «Продажи – сервис, ориентированный на клиента», «Продажа услуг».

Классическими являются ситуации по не возврату долгов и оплаты за товар-услугу, с разной длительностью и параметрами договорных отношений. Часто не соблюдаются временные интервалы оплаты и сроки, переводится сумма меньшего размера или просто клиент перекрывается.  Менеджер компании оказывается виновным и получает выговоры от руководителя, иногда лишается премиальных, либо процентных надбавок. Корректировка менеджерской работы по возражениям, сопротивлению клиента, получение навыков «жестких переговоров» зачастую заставляет клиента оплатить долги, вести себя более ответственно и заставляет уважать вас. Ситуации часто встречаются в работе поставщиков с сетями крупных параметров, их отделами закупки и снабжения. Рекомендуем научить своих менеджеров стратегии переговоров, тактике и твердости, уверенности в требуемом, а также формировать имидж компании, как ответственного и справедливого конкурента или поставщика. В ассортименте тренингов компании «Outstaffing company» полезными окажутся: «Трудные клиенты и сложные ситуации в переговорах», «Переговоры по возврату просроченной дебиторской задолженности», «Управление конфликтом».

В целом стоит заметить, что правильно выбранный тренинг  достаточно быстро окупает ваши вложения в персонал, являющийся игровым действующим активом вашей компании на рыночном пространстве в борьбе за эффективное выживание. Независимо от вида деятельности вашей компании: брендовые продажи, сфера продаж бытовой техники, ювелирной продукции, продуктов питания или одежды, услуг разного характера, ваши отделы продаж – менеджеры, продавцы-консультанты, промоутеры, станут более успешными, уверенными, проявят качественные результаты плодотворной работы. Это влияет на командный дух всей компании, формированию новых для вас инструментов продаж и укреплению конкурентных преимуществ шаг за шагом.

Развивая стабильную бизнес-компанию в любой отрасли, не стоит забывать, о своевременной переподготовке персонала к быстро изменяющимся концепциям конкурентной борьбы, работающей иногда вовсе не по правилам справедливости и пунктуальности. Ответственность каждой структуры компании за свою работу и эффективность ее исполнения не только проявятся увеличением заключаемых годовых контрактов, ростом суммы контракта, но и стабильностью повторных продаж, продаж по рекомендации, проявлений повышенного интереса к вам со стороны своих клиентов.

Компания «Outstaffing company» готова в удобное для вас время помочь вашим сотрудникам раскрыть более полно свои способности, научиться правильно определять приоритеты в работе, поддерживать друг друга и уметь понимать результаты принятых финансовых решений. Менеджеры компании – это главное звено не только внешнего статуса вашей фирмы, но и самое представительное лицо во всех сферах конкурентных отношений и развитой деловой среде.