Важность подготовки к телефонным продажам в бизнесе.
Несомненно, эволюционные изменения человеческого мозга и стремительное развитие средств технической связи в общении между людьми за последнее столетие, наталкивают ученых всего мира на новые колоссально интересные открытия. Скорость распространения новейших средств связи – телефонных линий, видео связи, прямых чатов общения, постоянно находится на максимуме своих возможностей. Отсюда появляется, как следствие, перетекание межличностного общения в сеть телефонного и облачного пространства с помощью интернет-технологий. Человеческий мозг во взаимодействии с поведенческой линией субъекта чувствует необходимость внутренней перенастройки и начинает выполнять функции общения в новом формате. Доказано, что при общении по телефону работа отдельных областей мозга происходит в режиме, отличающемся от человеческого общения с глазу на глаз. В обычной жизни влияние этого фактора Вы можете и не заметить, тогда как для успеха в бизнесе он имеет основополагающее значение, которое требует развития навыков, необходимых для продажи по телефону. Именно поэтому, за последнее время изменился сам подход к применению технических средств связи в продажах, и большая часть общения современного человека происходит по телефону.
В середине прошлого века телефон в технике продаж рекомендовалось использовать, в большей степени, для назначения встреч и уточнения данных о клиенте. Сегодня, практически любой из товаров или услуг могут быть проданы посредством телефонной продажи. Кроме этого, необходимо отметить ещё один фактор, способствующий росту доли продаж по телефону, это нарастающая потребность руководителя в снижении издержек торговой деятельности. Усиление значения телефонных переговоров в системе продаж, как следствие, влечет за собой необходимость более тщательной подготовки продающего персонала – менеджеров отделов сбыта, начальников отделов продаж, продавцов-консультантов, консультантов по продаже банковских услуг, сотрудников колл-центров к ведению переговоров по телефону.
Активное развитие телефонной индустрии происходит не только среди окружающих нас средств связи, но и внутри построения, а также ведения самих техник телефонных продаж в любом бизнесе. Изменяется обоюдная внутренняя манера ведения бизнес-сделок по телефону, складываются отработанные новые скрипты продаж по телефону, формируются эффективные навыки телефонных продаж. Продажи по телефону выходят на линию первенства среди типов продажи товаров или услуг во всех бизнес сферах – это активные телефонные продажи, телефонные холодные продажи, продажи банковских продуктов по телефону, прямые продажи по телефону, эффективные телефонные переговоры, продажа финансовых услуг по телефону. Подготовка персонала к проведению такой торговли становится самой актуальной и значимой для многих отраслей производства и торговых предприятий. Повышенный интерес руководителей и предпринимателей в обучении собственного персонала продажам по телефону ежегодно проявляется в росте заявок на тренинги по теме «Продажи по телефону», «Холодные звонки», «Тренинг телефонных переговоров».
В тренинговом центре «Outstaffing company» Вы сможете выбрать подходящие тренинги по телефонным продажам не только по привлекательной стоимости, но и с максимальным наполнением уникальной информацией. Простой и быстрый заказ телефонных тренингов с насыщенной практической материальной базой доступен на данном ресурсе – заполните форму обратной связи. Отработка полученных знаний после обучения в нашей компании будет иметь положительный эффект только при ее внесении в трудовой модуль каждым сотрудником. Мы работаем – на результат, на отдачу от каждого сделанного вашими сотрудниками телефонного звонка.
Менеджер телефонных продаж имеет в распоряжении одну из самых обширных клиентских баз, не зависящую от территориального расположения, базу клиентских номеров. Это огромный плюс при развитии телемаркетинга - продажи по телефону товаров или услуг, с возможностью доставки или оказания вне зависимости от нахождения покупателя территориально. Вовлекая клиента в диалог и осуществляя далее телефонные переговоры обязательно стоит поинтересоваться, подходит ли данный тип коммуникации для развития дальнейших бизнес отношений. Как правило, менеджер перед первыми звонками старается уточнить максимум информации о клиенте, особенно если это очень серьезная компания с большим штатом руководящих звеньев. Умение выявлять категорию лиц, принимающих решения, закладывает высокую вероятность эффективной продажи по телефону уже на этом предварительном этапе.
Существуют три вида телефонных продаж, используемых для развития коммуникационных связей:
Формируя тактику ведения эффективных продаж по телефону нужно создавать не общий перечень скриптов общения для сотрудников отдела продаж, а разрабатывать скрипт продаж по телефону для каждого ведущего менеджера компании, учитывая его личные навыки и способности. Напомните сотрудникам, что отработка возражений, даже мнимых, на этапе завершения сделки должна проводиться аккуратно и акцентироваться в пользу клиентских желаний услышать важное.
Огромное разнообразие товаров и услуг в каждой рыночной нише формирует собственный диапазон спроса и потребления. Конкуренция является ведущим фактором в любом бизнес-направлении, а значит, умение продать именно свой товар или услугу, очень ценно по своему исполнению. Для ведения продажи по телефону специалисты компании «Outstaffing company» советуют овладеть не только методикой подогрева потенциального клиента, но и рядом навыков, применимых к разным ситуациям в работе. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:
Навыки продаж по телефону оттачиваются только на личной практике и перестраиваются в соответствии со спецификой деятельности вашей компании под некий вид общения с клиентами, подходящий лично вам. В зависимости от психотипа сотрудника отдела телефонных продаж и его тактики общения, выстраивается целый ряд последовательных действий, предрасполагающих клиента к общению. Для организации переговоров по телефону на уровне «высшего пилотажа» необходимо досконально знать уникальные свойства своего продукта, благодаря которым можно удовлетворить насущные потребности и проблемы клиента, превосходя все его ожидания. Уникальное торговое предложение – весомый инструмент конкурентной борьбы, который позволяет грамотно отстроиться от предложения конкурентов. Кроме этого, чем больше клиент осознаёт уникальность продукта, тем легче его продать. Имея на руках оформленное торговое предложение персонал, занимающийся продажами по телефону, гарантировано укладывается в согласованный регламент телефонных продаж, его голос слышится в телефонной трубке уверенно и ясно. Для формирования эффективного торгового предложения необходимо в совершенстве владеть знаниями о четырех составляющих структуры уникального предложения, понимать структуру «полного» продукта и прекрасно апеллировать основами маркетинга продаж.
Сделать узнаваемым свой продукт и занять стабильное положение на рынке телефонных продаж можно только подготовив собственных сотрудников на должном уровне. Обучение в тренинговом центре «Outstaffing company» менеджера телефонных продаж по тематическим материалам «Продажи по телефону» может проводиться в нескольких форматах – очное обучение и обучение в онлайн формате. Выбор формата обучения зависит от ваших возможностей и свободных временных ресурсов. В каждом формате обучения есть тонкости, которые уточняются лично с организатором вашего обучения и подбираются под конкретику имеющихся условий для проведения тренингов. Подготовка сотрудников и презентация тренингового материала проводится не только индивидуально, для одного участника, но и для группы обучающихся. С разновидностями проведения обучения телефонным продажам в каждом формате можно ознакомиться в соответствующем разделе.
Проведение тренингов-семинаров на территории «Outstaffing – центра»:
Обучение сотрудников предприятия без отрыва от производства:
Подбор помещения в соответствии с запросами заказчика:
Основная цель осуществления продаж – получение гарантированной прибыли, высокой эффективности от решаемых задач и достижение новых вершин бизнес-развития предприятия. Несомненно, обучение телефонным продажам преследует эти важные, вышеперечисленные цели, но также, способствует решению других немаловажных задач в работе сотрудников отделов телефонных продаж. Владение полным арсеналом навыков продаж по телефону позволяет таким сотрудникам гарантированно решать весь спектр бизнес-задач, где необходимы коммуникации по телефону, а именно:
Решение потенциально всплывающих в течение рабочего процесса задач должно проходить также своевременно и в купе с контролированием текущих дел. Следует помнить, что если руководитель решил увеличить долю телефонных продаж каждого сотрудника, объем его работы по полученным заказам также следует уравновесить с возможностями временного интервала.
В телефонных продажах есть и некоторые отрицательные моменты, о которых надо помнить каждому сотруднику при осуществлении звонка: не умение контроля интонации вашего голоса и тембра речи; присутствие чувства навязывания товаров или услуг у клиента; активный спам телефонных звонков, не имеющий отношения к вашей деятельности; отсутствие умения слушать у собеседника или наличие элементарной лени для ответа вам. При должном настрое и желании вашего менеджера привлечь внимание потенциального покупателя, эти недостатки не будут заметны и отойдут на задний план межличностного общения. Главное, суметь преподнести в телефонных переговорах ту значимость и ожидание от продукта, в которой якобы нуждается собеседник или клиент.
В компании «Outstaffing company» есть уникальное торговое предложение для желающих сделать свой бизнес значительно лучше. Наш тренерский персонал делится своим неповторимым опытом практической работы в телефонных продажах в разных бизнес сферах, преобразовывая отточенный багаж знаний под потребности заказчика обучения. Заказать обучение телефонным продажам по привлекательной цене, недорого и в качественном изложении, может любой человек – от руководителя компании до частного лица, желающего повысить свой профессионализм. Опираясь на текущее расписание тренингов, вы можете заказать не только телефонные продажи, но и любой другой целевой тренинг в купе с этим, так или иначе, необходимый вашим сотрудникам для эффективной работы. Если вас беспокоит неблагоприятная ситуация в компании или вы не наблюдаете положительного роста продаж, к вашим услугам «Анализ хозяйственной деятельности предприятия» от наших специалистов, с подробным отчетом имеющихся проблем в организации ведения бизнеса. Будьте уверены в завтрашнем дне – позвольте своему бизнес предприятию процветать и быть узнаваемым!