8-800-511-25-45
Звонок по России бесплатный
+7-927-226-56-66

Тренинги по продажам

Бизнес-тренинг «Продажи по телефону»

Программа предназначена для менеджеров по продажам, сотрудников call-центров, и других специалистов компании, осуществляющих контакт с клиентами компании по телефону. Необходимость подготовки персонала к  работе с клиентом по телефону, во многом, определяются психологическими особенностями восприятия человеком аудиальной информации. Исходя из чего навык взаимодействия с покупателями по телефону, это один из ресурсов который можно использовать для повышения объёмов продаж, практически в любом бизнесе. 

Цели тренинга
  1. Повышение результативности каждого взаимодействия с Клиентами компании по телефону
  2. Сокращение временных ресурсов затрачиваемых при установлении контакта по телефону с потенциальными покупателями
  3. Совершенствование рабочих процессов компании отвечающих за эффективность взаимодействия с Клиентами по телефону

Основная польза, которую получат участники тренинга: "Продажи по телефону"

  • Научатся формировать оптимальный алгоритм телефонного контакта, в зависимости от поставленной задачи и текущей ситуации переговоров
  • Познакомятся с новыми приёмами используемыми в ходе  контакта по телефону
  • Усовершенствуют навыки: актуализации потенциальной клиенткой базы, бизнес-разведки, «прохождения» секретаря и других барьеров, действия в ситуации отказа
  • Повысят возможности  собственного голоса, с целью влияния на контрагента
Почему выбирают?
«Outstaffing company»
Тренеры с практикой реального бизнеса

Наличие реального опыта по практике управления, по практике личных продаж и практике бизнес-инноваций

Программа обучения строго индивидуальна

Программа составляется после выявления корневых проблем, приобретая четкую цель и специализацию

Проведение тренингов на предприятии

Обучение тренингам проходит в согласованное с заказчиком время без выезда с территории предприятия

100% гарантия
результата

Узкоцелевое обучение и решение конкретных проблем вашего бизнеса на практике высоко эффективны

Программа тренинга

1. Потенциальные возможности взаимодействия с контрагентом по телефону

1.1 Специфика телефонного контакта
Телефонный контакт один из 13-ти каналов сбыта, по которым  могут осуществляться  продажи либо взаимодействие с Клиентом. Как и любой другой канал сбыта, к которым можно отнести: личные продажи, продажи через интернет, продажи с выставки,  продажи по телефону имеют свои особенности. Эти особенности при грамотном приложении способствую   повышению результативность телефонного контакта.
1.2. Стандарты телефонных переговоров
Есть базовые техники,  которые закладываются в алгоритм телефонных переговоров на этапе подготовки и  на 80% определяют его эффективность.

2. Технологии работы с исходящими и входящими звонками
Есть несколько типов задач решаемых в процессе телефонного контакта: актуализация клиентской базы, бизнес-разведка, определение потребностей потенциального покупателя  продукта либо услуги, доведение  необходимой информации определяющей выбор потенциального покупателя, назначение встречи. Сотрудник должен четко знать и понимать специфику задачи, для подготовки эффективного контакта и быстрого переключения с задачи на задачу.

3. Порядок подготовки исходящего звонка потенциальному клиенту, моделирование поведения в различных ситуациях, «психология влияния».
Как известно качественная подготовка определяет 90% успеха любого мероприятия. В содержательной части учебного блока № 3 раскрыты 2  эффективных способа планирования переговоров.

4. Приёмы установления конструктивного контакта с контрагентом в ходе телефонных переговоров.
В процессе 4-го учебного блока программы тренинга, участники на практике развивают навыки, необходимые для установления позитивного взаимодействия с первых секунд общения по телефону: правила приветствия, представление себя и компании, установление регламента общения, презентация цели контакта и продукта компании.

5. Особенности общения в разных производственных ситуациях: бизнес-  разведка, «холодный звонок», «прохождение» секретаря и определение лиц влияющих на принятие решения, продажа встречи, переговоры о возврате дебиторской задолженности, работа с клиентом конкурента.
В зависимости от стоящей  задачи, сотрудник компании должен уметь своевременно менять  модель ведения переговоров, результативно использовать/анализировать: голосовые и речевые характеристики, навык умения активно слушать.

6. Психологическая природа сопротивления при первичном контакте, приёмы работы с сопротивлением.
Очень часто  одно и то же возражение, которые слышат наши сотрудники, имеет различные причины возникновения. Помочь разобраться в корневой причине возражения и преодолеть его, поможет двухуровневая техника работы с возражением, предлагаемая авторами тренинга.

7. Завершение телефонной продажи

В завершение программы обучения:

  • разъясняются «сигналы» готовности покупателя к завершению переговоров
  • отрабатываются приёмы  администрирования сделки, варианты технологичной реакции сотрудников на отказ клиента и ситуацию когда клиент затягивает принятие решения

Продолжительность тренинга, 8 – 16 часов, зависит от количества участников и  поставленных задач
По желанию заказчика в программу тренинга могут включаться отработки техники работы персонала с конфликтным клиентом и клиентом должником.
 

Тренинг проводит:
Отзывы наших клиентов:
  • Частным клиентам

  • 9 000 руб.

    от 18 часов

    • Для частных лиц предоставляется индивидуальный выбор формы обучения:
    • очное обучение
    • дистанционное обучение
    • групповое обучение в сводной по отраслевой принадлежности группе
  • Ближайший тренинг

  • 25 мая 2018

    6 свободных мест

    • свидетельство
    • учебное пособие
    • 2 часа предтренингового аудита
    • 2 часа бесплатных посттренинговых консультаций
  • Заказать тренинг
  • Для бизнеса

  • 45 000 руб.

    до 12 чел.

    • Для бизнес-клиентов обучение, по желанию заказчика, может проводиться:
    • в тренинг-центре «Outstaffing company»
    • на территории заказчика
    • на рабочем месте сотрудника, без отрыва от производства
Смотрите так же
1. Содержательная подготовка к переговорам (мини - лекция). Критерий и методы выбора поставщиков (метод рейтинговых...
1.Тематическое введение в программу. 1.1. Краткий обзор типовых определений и терминологии, используемых в данном...
1. Последовательность оптимальных действий сотрудника в ходе подготовки, планирования, организации и ведения продажи на...
1. Возможности применения анализа перспективной клиентской базы с целью определения стратегии её развития; 2....