8-800-511-25-45
Звонок по России бесплатный
+7-927-226-56-66

Тренинги по продажам

Бизнес-тренинг «Продажи по телефону»

Тренинг «Продажи по телефону» - это прежде тренинг для сотрудников отдела продаж, которые на разных этапах сделки используют контакт с клиентом по телефону. В ходе проведения тренинга, под методическим руководством ведущего, формируется уникальная рабочая таблица. Вид данной таблицы аналогичен СРМ, где по горизонтали располагаются этапы продажи, а по вертикали результат контакта. При полноценном заполнении вертикальных колонок у персонала полностью исключаются проблемы, характерные для перехода от одного этапа продажи к другому. Т.е. процесс продажи приводится к процедуре сбора и анализа информации, что ощутимо снижает трудоёмкость процесса и квалификационные требования к подготовке продавцов. В дополнение к этому, появляется возможность сформировать уникальное торговое предложение (далее в программе УТП), позволяющее обойти точки сопротивления клиентов.

В последующем, уникальное торговое предложение, как готовый шаблон, персонал может использовать в повседневной практике, в ходе продажи по телефону. Тем самым значительно минимизируя факторы неопределённости, свойственные продажам по телефону, особенно на начальном этапе. Таким образом, у персонала закрепится положительный опыт, а страх неопределённости результата контакта с клиентом постепенно исчезнет. В итоге, после обучения на 20% - 25% увеличивается результативность продаж по телефону. Создается дополнительная возможность увеличить до 50% результаты работы отдела компании! При условии грамотного проведения пост-тренинговых мероприятий и включении в систему оплаты труда мотивации персонала за выполнение обязательных стандартов телефонного контакта.    

Цели тренинга
  1. Повышение объёма продаж и качества обслуживания клиентов за  счет развития личной эффективности сотрудников отделов продаж и колл - центов.
  2. Совершенствование рабочих процессов компании, определяющих результат взаимодействия с Клиентами по телефону.
  3. Создание и развитие конкурентных преимущества компаний осуществляющих продажи товаров и услуг, обслуживающих клиентов по телефону.

Тренинг «Продажи по телефону», в совершенстве позволит всем его участникам:

  • Усовершенствовать навык уверенного вступления в контакт и убеждения потенциального покупателя к заключению сделки.
  • Освоить приёмы контроля над потенциалом индивидуальных возможностей голоса, правильного построения речи,  как инструмента управления процессом продажи по телефону.
  • Научиться строить и применять на практике  скрипты телефонных продаж.
  • Минимизировать ситуации возражений клиентов, которые возникают по причине недостаточной подготовки персонала.
  • Развить умение поддерживать высокую работоспособность при высокой интенсивности переговоров по телефону и  в ситуациях переговоров со сложными клиентами.
Почему выбирают?
«Outstaffing company»
Тренеры с практикой реального бизнеса

Наличие реального опыта по практике управления, по практике личных продаж и практике бизнес-инноваций

Программа обучения строго индивидуальна

Программа составляется после выявления корневых проблем, приобретая четкую цель и специализацию

Проведение тренингов на предприятии

Обучение тренингам проходит в согласованное с заказчиком время без выезда с территории предприятия

100% гарантия
результата

Узкоцелевое обучение и решение конкретных проблем вашего бизнеса на практике высоко эффективны

Программа тренинга

Учебный блок №1 «Введение в тему занятия»

Знакомство с группой по принципу 5 Я, применяемому в успешных компаниях для повышения эффективности  первого контакта с клиентом.

Значение телемаркетинга, как инструмента  продаж, на современном этапе развития рынка.

Задачи телефонного контакта в торговом процессе.

Этапы продажи по телефону. 

  • Мини – лекция с элементами обратной связи - 45 минут.

Учебный модуль №2 «Подготовка к работе»

Виды подготовки к продаже.

Особенности подготовки к телефонному контакту .

З элемента эффективной продажи.

  • Мини – лекция, 15 мин. Работа в мини группах формирование, УТП компании продавца - 1 час 30 мин.

Учебный модуль №3 «Этап актуализации потенциальной клиентской базы, бизнес разведка»

Задачи и возможные барьеры первичного контакта.

Состав группы принятия решения (далее по тексту ГПР).

Принцип трюизма и его использование  в установлении и поддержании контакта по телефону.

Содержательная подготовка к установлению рабочего контакта с потенциальным покупателем. 

  • Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа в группе - 1 час 30 мин.

Учебный модуль № 4 «Установление контакта с лицом, принимающим решение»

Задачи и структура этапа.

Организационные и индивидуальные потребности, их значение в выборе поставщика.

Классификация участников ГПР по индивидуальным психологическим и профессиональным характеристикам.

Способы выявления потребностей в процессе телефонного контакта.

  • Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа в парах - 1 час 30 мин.

Учебный модуль № 5 «Подведение итогов первой части занятия» 

  • Обратная связь с участниками. Индивидуальная работа - 30 мин.

Учебный модуль № 6 «Практическая работа в учебных группах»

Рефлексия учебного материала, полученного в первой части занятия.

Закрепление знаний, полученных в предшествующем учебном блоке №4.

  • Обратная связь с участниками. Практическая работа в парах - 1 час 30 мин.

Учебный модуль № 7 «Техника предложения товаров и услуг»

Отработка навыка составления уникального торгового предложения (УТП).

Три уровня целей при переговорах.

  • Мини – лекция, 15 мин. Индивидуальная работа - 1 час 30 мин.

Учебный модуль № 8 «Действие при встрече с возражениями у потенциальных клиентов»

Виды возражений.

Причины возникновения возражений при продажах по телефону.

Сценарии поведения продавца при встрече с возражениями.

Универсальные скрипты.

  • Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа в парах - 1 час 30 мин.

Учебный модуль № 9 «Технология формирования лояльности, завершение переговоров»

Сигналы готовности контрагента к завершению переговоров.

Выработка договоренностей, определение гарантий их реализации.

Администрирование сделки.

  • Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа учебных группах - 1 час 30 мин.

Учебный модуль № 10  «Завершение обучения»

Особые навыки телефонного общения.

10 заповедей общения с недовольным клиентом, приёмы общения с клиентом должником.

Фиксируем и структурируем полученные знания.

Формируем зоны ближайшего индивидуального развития навыков у участников тренинга.

  • Обратная связь с участниками. Индивидуальная работа - 45 мин.
Тренинг проводит:
Отзывы наших клиентов:
  • Частным клиентам

  • 9 000 руб.

    от 18 часов

    • Для частных лиц предоставляется индивидуальный выбор формы обучения:
    • очное обучение
    • дистанционное обучение
    • групповое обучение в сводной по отраслевой принадлежности группе
  • Ближайший тренинг

  • 25 июня 2020

    6 свободных мест

    • свидетельство
    • учебное пособие
    • 2 часа предтренингового аудита
    • 2 часа бесплатных посттренинговых консультаций
  • Заказать тренинг
  • Для бизнеса

  • 35 000 руб.

    до 12 чел.

    • Для бизнес-клиентов обучение, по желанию заказчика, может проводиться:
    • в тренинг-центре «Outstaffing company»
    • на территории заказчика
    • на рабочем месте сотрудника, без отрыва от производства
Смотрите так же
1. Планирование и подготовка к контакту с потенциальным клиентом Для положительного начала общения с потенциальным...
1. Отличительные черты процесса продажи на рынке В2В, определяющие дополнительные требования к подготовке менеджера по...
1. Содержательная подготовка к переговорам (мини - лекция). Критерий и методы выбора поставщиков (метод рейтинговых...
1. Введение в тему занятия. 1.1 Ознакомление участников со структурой и содержанием тренинга. 1.2 Согласование основных...
1.Тематическое введение в программу. 1.1. Краткий обзор типовых определений и терминологии, используемых в данном...
1. Последовательность оптимальных действий сотрудника в ходе подготовки, планирования, организации и ведения продажи на...