Бизнес-тренинг «Продажи по телефону»

Тренинг «Продажи по телефону» - предназначен, главным образом, для сотрудников любых отделов продаж, для менеджеров телефонных продаж, для начальников отделов продаж и супервайзеров, для менеджеров по продажам банковских услуг по телефону, а также для продавцов-консультантов интернет-магазинов или онлайн-услуг, которые на разных этапах сделки в течение рабочего процесса используют контакт с клиентом по телефону. Актуален материал данного тренинга для сферы продаж любого типа, так или иначе построенного на телефонном общении с потенциальными, либо постоянными клиентами. На сегодняшний день холодные продажи по телефону приобретают все большую популярность за счет заполнения интернет пространства торговлей онлайн формата. Отсюда следует, что процент телефонных продаж стремительно наступает на уровень прямых продаж, а значит персонал торговых компаний нуждается в четком введении техники телефонных продаж в свой трудовой практикум. Знания техник продаж по телефону и внедрение этапов телефонных продаж в реальные условия трудового графика помогают каждому участнику тренинга вывести свой коэффициент личных продаж на новый положительный этап.

Получить консультацию

Записаться на тренинг

Цели тренинга

В ходе проведения данного тренинга, под методическим руководством ведущего, у каждого обучающегося формируется уникальная личная рабочая таблица. При полноценном заполнении таблица отражает реальные этапы продажи по каждому клиенту, результат контакта и наблюдается диагональ перехода от одного этапа продажи к другому, во избежание свойственных проблем при переходе от одной стадии общения к другой посредством телефонной связи. Таким образом, процесс продажи приводится к процедуре сбора и анализу точечной информации, что ощутимо снижает трудоёмкость работы и квалификационные требования к подготовке персонала по телефонным продажам. В дополнение к этому, обязательной становится возможность сформирования уникального торгового предложения, позволяющего обойти точки сопротивления клиентов и вывести свою продукцию на высокий рейтинг конкурентоспособности.

В последующем, созданное уникальное торговое предложение, в форме готового шаблона, персонал может использовать в повседневной практике в ходе телефонных продаж. Это позволяет значительно минимизировать всплывающие факторы неопределённости, свойственные продажам по телефону, особенно на начальном этапе. Таким образом, у персонала по телефонным продажам закрепляется положительный опыт, а страх неопределённости результата контакта с клиентом постепенно исчезает. Итоговый результат - после обучения на 20% - 25% увеличивается результативность телефонных продаж каждого сотрудника, а значит и всего отдела в целом. Создается дополнительная возможность увеличения до 50% результатов работы всех отделов продаж компании при условии грамотного проведения пост-тренинговых мероприятий и включении в систему оплаты труда затрат на мотивацию персонала за выполнение обязательных стандартов телефонного контакта.

Цели обучения тренинга «Продажи по телефону»

Телефонные тренинги по продажам становятся настолько актуальными, что давно включены в базовую программу обучения менеджеров любого звена, от управления до сферы производства, и даже аналитики. Необходимость владения телефонными переговорами и техникой продаж шагают в тренинговых программах бок о бок, и активно дополняют друг друга при формировании индивидуальной методики работы по телефону. Компания «Outstaffing company» обучает телефонным продажам на высоте, внедряя максимум практики в рабочий процесс и преследуя достижение следующих целей:

Повышение объёма продаж и качества обслуживания клиентов за счет развития личной эффективности сотрудников отделов продаж и разнообразных колл-центов.
Совершенствование рабочих процессов компании, определяющих результат взаимодействия с клиентами по телефону.
Создание и развитие конкурентных преимущества компаний, осуществляющих продажи товаров и услуг, обслуживающих клиентов по телефону.
Формирование качественного набора личных умений персонала в продажах по телефону.

Перечень новых возможностей курса телефонных продаж

Обучение персонала приобретает нужный эффект действия и обратную отдачу только после стремления участника тренинга изменить привычный принцип общения, ход ежедневного рабочего процесса. К сожалению, без желания сотрудника и его заинтересованности в формировании личного тайм-менеджмента и стиля работы с клиентами, тренинги и целевое обучение телефонным продажам не дадут ожидаемого эффекта, должной прибыли от продаж. Именно поэтому наша компания рекомендует закладывать расходы на обучение в плановый график ежегодно, и выводить стимулирование к обучению на совершенно новый уровень. Ваш торговый персонал, пройдя тренинги по продажам по телефону для менеджеров, станет сердцем продаж в компании, вашей гордостью и залогом успешного развития бизнеса в ближайшем будущем. Благодаря нашим стараниям и практически выверенным материалам, тренинг «Продажи по телефону» гарантированно позволит всем его участникам:

Усовершенствовать навык уверенного вступления в контакт и навык убеждения потенциального покупателя к заключению сделки.
Освоить приёмы контроля над потенциалом индивидуальных возможностей голоса, правильного построения речи, как инструмента управления процессом продажи по телефону.
Научиться строить и применять на практике скрипты телефонных продаж, оптимизировать их к ситуации, создавать новые уникальные стили.
Минимизировать моменты возражений клиентов, которые всплывают или формируются по причине недостаточной подготовки персонала.
Развить умение поддерживать высокую работоспособность при высокой интенсивности переговоров по телефону и в ситуациях переговоров со сложными клиентами.

Почему выбирают?

«Outstaffing company»

Тренеры с практикой реального бизнеса

Наличие реального опыта по практике управления, по практике личных продаж и практике бизнес-инноваций

Программа обучения строго индивидуальна

Программа составляется после выявления корневых проблем, приобретая четкую цель и специализацию

Проведение тренингов на предприятии

Обучение тренингам проходит в согласованное с заказчиком время без выезда с территории предприятия

100% гарантия
результата

Узкоцелевое обучение и решение конкретных проблем вашего бизнеса на практике высоко эффективны

Программа тренинга

Обучение бизнес-тренингу «Продажи по телефону» построено путем приведения к идеальному пониманию каждым участником тренинга принципа создания личной модели общения с клиентом. Подведение основы формирования стиля общения с методикой совершенствования каждого телефонного звонка к единому целому будет способствовать углубленному использованию личных достоинств обучающихся, большей уверенности в себе, пониманию точек воздействия на решения потенциального клиента. Раскрытие важнейших приемов удержания внимания собеседника, моментов лавирования переговоров, переманивая внимания на себя, умения услышать и обеспечить потребности клиента – заложены в данной программе на самом понятном для усвоения языке понятий и терминов. Доверяя нам обучение телефонным продажам, вы получаете максимум полезных знаний и множество интереснейших приемов работы с телефонными звонками, увлекающими вас в процесс клиентского общения и получения результативных цифр в отчетный период.

1. «Введение в тему занятия».

Знакомимся с активной группой участников тренинга «Продажи по телефону» по принципу «5 Я», применяемому в успешных компаниях для повышения эффективности первого контакта с клиентом, основанного на выявлении ответов на первые пять поставленных вопросов: «Кто? Откуда? Зачем? С кем? На сколько?». Отметим, что форма вопросов видоизменяется в зависимости от вида вашей деятельности, без изменения самой сути.

Уясним понятия и значение телемаркетинга, как инструмента продаж, на сформированном этапе развития рынка. Разберем влияющие на ход его работы критерии.

Обрисуем четкость задач телефонного контакта с клиентом в торговом процессе, независимо от того, каким является клиент – постоянным, потенциальным или переманенным от конкурента.

Разберем главенствующие этапы продажи по телефону и их последовательность.

Мини – лекция с элементами обратной связи - 45 минут.

2. «Особый этап телефонных продаж - подготовка к работе».

Уточним перечень и виды подготовки к продаже по телефону, ее актуальность и необходимость в исполнении, а также, чем чревато ее отсутствие для сотрудника после начала телефонного бизнес-контакта.

Выясним некоторые особенности подготовки к телефонному контакту у каждого сотрудника активных телефонных продаж, их важность и вид исполнения.

Определим характерные З элемента эффективной продажи, способ их выведения в зависимости от направленности бизнеса, их уникальности на рынке.

Мини – лекция, 15 мин. Работа в мини группах формирование, УТП компании продавца - 1 час 30 мин.

3. «Этап актуализации потенциальной клиентской базы, бизнес разведка»

Рассмотрим основные задачи и возможные барьеры первичного контакта с потенциальным клиентом в продажах по телефону. Поясним сложность барьеров и их причинно-следственную историю.

Определяем совместно с тренером важный момент - состав группы принятия решения (далее по тексту ГПР), ее возможности и скрытые элементы давления.

Разберем сущность принципа трюизма и его использование в установлении, а также поддержании актуального контакта по телефону.

Проведем под контролем тренера содержательную подготовку к установлению рабочего контакта с потенциальным покупателем, воспроизведем элементы бизнес-разведки.

Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа в группе - 1 час 30 мин.

4. «Установление контакта с лицом, принимающим решение».

Предопределим задачи и структуру этапа по установлению первичного контакта с нужным нам представителем клиента.

Выделим из общей массы организационные и индивидуальные потребности, установим их значимость в выборе поставщика и критерии отбора.

Разберем сложившуюся классификацию участников ГПР по индивидуальным психологическим и профессиональным характеристикам, сыграющим важную роль в ходе дальнейшего формирования решения по телефонным продажам.

Уточним основные способы выявления потребностей клиента в процессе телефонного контакта, их направленность, их осознанность и статус в пирамиде нуждаемости.

Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа в парах - 1 час 30 мин.

5. «Подведение итогов первой части занятия».

Отрабатываем совместно с тренером базовые элементы телефонных продаж, причинные связи влияния на клиентские потребности, роль других участников в принятии решений о покупке и значимость самой телефонной сделки для клиента.

Обратная связь с участниками. Индивидуальная работа - 30 мин.

6. «Практическая работа в учебных группах».

Проводим рефлексию предоставленного учебного материала из курса телефонных продаж, полученного в первой части занятия.

Закрепляем уточненные знания, полученные в предшествующем учебном блоке №4.

Обратная связь с участниками. Практическая работа в парах - 1 час 30 мин.

7. «Техника предложения товаров и услуг».

Формируем привычку отработки важного навыка - навыка составления уникального торгового предложения (УТП), независимо от вида бизнес-деятельности, объемов продаж, доли в рыночной инфраструктуре.

Вырисовываем и поэтапно разбираем три уровня целей при телефонных переговорах, актуальность их достижения, важность в общем статусе исполнения техники телефонных продаж.

Мини – лекция, 15 мин. Индивидуальная работа - 1 час 30 мин.

8. «Действие при встрече с возражениями у потенциальных клиентов»

Изучаем возможные виды возражений, разбираем наиболее часто встречающиеся на практике и учимся понимать природу их проявления.

Четко разбираем причины возникновения возражений при продажах по телефону, почему они возникают, чем опасны и как избежать их, либо обойти.

Проигрываем понятные сценарии поведения продавца при встрече с возражениями в телефонных продажах, как донести желаемое до клиента и передать собственный эмоциональный фон.

Отработаем сложившиеся на практике универсальные скрипты, проверим их переменчивость и открытость к видоизменению.

Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа в парах - 1 час 30 мин.

9. «Технология формирования лояльности, завершение переговоров».

Обозначим сигналы готовности контрагента к завершению телефонных переговоров по продажам, научимся их распознавать и чувствовать самостоятельно.

Покажем совместно с ведущим тренинга телефонных продаж элементы выработки договоренностей, определение возможных гарантий их реализации.

Проясним важность процесса администрирования сделки, временной этап показательной лояльности и как эффективно проходить к завершению переговоров по телефонным продажам.

Мини – лекция, 15 мин. Практическая работа учебных группах - 1 час 30 мин.

10. «Завершение обучения».

Разберем наиболее интересные и особые навыки телефонного общения, необходимые в реальной деятельности для «заполучения» клиента на долгосрочный период.

Пройдемся по теории «10 заповедей» общения с недовольным клиентом, уточним приёмы общения с клиентом должником, приводящие к возврату задолженности.

Фиксируем с помощью тренера и структурируем для более глубокого усвоения полученные знания.

Сформируем зоны ближайшего индивидуального развития навыков у участников тренинга, которые необходимо воспроизвести в собственной работе как скрипты продаж по телефону, только в интерпретации, подходящей именно вашей деятельности.

Обратная связь с участниками. Индивидуальная работа - 45 мин.

Заказать Тренинг «Продажи по телефону»

Обучение менеджеров активным продажам по тематике «Продажи по телефону» недорого, легко и просто можно заказать в тренинговом центре «Outstaffing company». Обучение участников оформляется в один клик по номеру телефона или методом заполнения формы заказа по заявке. Предлагаем для вас обучение не только в очной форме – прямая беседа с тренером, но и онлайн обучение – путем интернет технологий, выхода тренера в прямой эфир с обучающимися, с предоставлением необходимых материалов в графическом исполнении. Оставить заявку на проведение тренинга продаж можно с указанием подходящего Вам временного интервала, даты исполнения, количества обучающихся и желаемых итогов от обучения. Эксклюзивная программа по эффективному обучению телефонным продажам сделает цели вашего бизнеса досягаемыми, осознанными и показывающими видимый результат. К каждому клиенту мы относимся с особым вниманием, подстраивая программу обучения под конкретику ваших продаж в любой сфере бизнеса. Мы исполняем мечты – получайте прибыль от каждой телефонной продажи!