Тренинг для «Продавцов розничных магазинов»

Важной частью искусства уникальных продаж выступает не только реализуемый продукт-услуга, а еще один значимый субъект данных отношений - тот, кто осуществляет процесс продажи – продавец. Обучающий тренинг для продавцов розничных магазинов от «Outstaffing company» нацелен на невероятное обращение ваших сотрудников в «гуру» розничных продаж. Мы сделаем знания ваших продавцов на ступень выше, подарим уверенность и твердость в процессе продажи. Тренинг подходит для специалистов по продажам всех известных розничных сегментов: продавцов розничных магазинов продовольственных и непродовольственных товаров, продавцов ювелирных магазинов, продавцов салонов сотовой связи, продавцов брендовой одежды, продавцов меховых изделий и кожгалантереи, продавцов косметики и парфюмерии, продавцов консалтинговых услуг, продавцов кабинетов стоматологических услуг, продавцов ветеринарных магазинов, продавцов бытовой техники и всех, кто так или иначе связан с реализацией товара-услуги потребителю.

Получить консультацию

Записаться на тренинг

Цели тренинга

Неповторимость тренинга для продавцов розничных магазинов состоит в точечной реформации подаваемого материала под каждый сегмент рынка перед проведением обучения. Мы научим ваших продавцов осознавать свои сильные и слабые стороны, создавать личное влияние на эффективность общения с покупателем и повышать коэффициент среднего чек-листа до максимально возможного, формируя при этом уникальность товарного предложения и располагающую атмосферу к многократному посещению данного розничного объекта.

Обучение продавцов розничных магазинов будет способствовать достижению наиважнейших моментов:

увеличению объема личных продаж продавца;
реформации стандартов работы торгового персонала розничного магазина;
повышение качества осуществления розничной продажи;
формирование привлекательного имиджа магазина для потенциального покупателя;
взращивание твердой уверенности в собственных силах у продавца, становление личного стиля продажи.

Основная польза от участия в бизнес-тренинге:

налаживание первичного контакта с посетителем розничного магазина;
формирование располагающего общения и приятной атмосферы;
введение посетителя магазина в состояние потенциального покупателя;
представление уникальных сторон товара-услуги розничного магазина;
позиция активного слушания покупателя-посетителя магазина;
визуальный анализ предпочтений покупателя;
представление преимуществ от товаров конкурентов;
совершение покупки как результат личной продажи.

Тренинг для продавцов розничных магазинов насыщен самыми ценными кейсами знаний по: владению техниками общения, навыками сбыта, методами убеждения и преподнесения, созданию уникального торгового предложения, пониманию процесса конфликтологии и психологических потребностей человека в различных ситуациях. Данный перечень формирует необходимый фундамент знаний для продавца любого сегмента рынка розничных продаж.

Почему выбирают?

«Outstaffing company»

Тренеры с практикой реального бизнеса

Наличие реального опыта по практике управления, по практике личных продаж и практике бизнес-инноваций

Программа обучения строго индивидуальна

Программа составляется после выявления корневых проблем, приобретая четкую цель и специализацию

Проведение тренингов на предприятии

Обучение тренингам проходит в согласованное с заказчиком время без выезда с территории предприятия

100% гарантия
результата

Узкоцелевое обучение и решение конкретных проблем вашего бизнеса на практике высоко эффективны

Программа тренинга

Обращаем ваше внимание, что данный материал является базовым для обучения продавцов розничных магазинов, необходимые корректировки по отрасли клиента вносятся нашими специалистами после заказа на обучение по данному тренингу.

1. «Введение»

Мини – лекция:

Вовлечение участников обучения в тренинговое мероприятие через проведение групповой работы.

- содержательное пояснение структуры тренинга для продавцов розничных магазинов, с делением на компоненты учебных модулей, стандарты занятия, соблюдаемые принципы обучения;

- определение особенностей розничных продаж как отдельного элемента торговли;

- выделение точечного параметра – функции продавца, разбор схематичного процесса продажи.

2. «Компонента первичных действий схемы «продавец-покупатель» в розничном магазине»

Мини – лекция:

Обоснование важных понятий – посетитель розничного магазина, покупатель потенциальный или постоянный, приверженец данной сети (марки, бренда, типа продукта-услуги).

Разбор психологических ролей розничного продавца и покупателя.

Рабочее пространство и правила его организации.

Первичный контакт – приветствие, начало общения, установка доверительного отношения.

Понятие невербального общения.

2.1. Работа группами с портфелем типичных кейсов первичного общения.

- разбираем наиболее повторяющиеся в практике розничных продаж кейсы по завязыванию первоначального контакта с посетителем торговой точки;

- оттачиваем совместно методики приветственного общения, навык формирования контакта и методы расположения посетителя к общению;

- обрисовываем варианты организации личного рабочего пространства, необходимость проведения мерчандайзинга рабочей зоны с улучшением комфорта выбора в данном розничном предприятии.

3. «Правила выявления потребностей покупателя»

Мини – лекция:

Способы выявления первичных потребностей покупателя, включая его личные предпочтения к тем или иным товарным позициям, услугам.

Определение покупательских ожиданий и внезапно возникающих опасений, сформированных либо ранее, либо в текущий момент. Правила реагирования на ситуацию.

Методика очертания ведущих покупательских предпочтений с использованием отчетливо наблюдаемых признаков.

Разделение покупателей розничных магазинов на группы.

3.1. Деловая игра

Практический игровой момент с разделением обучающихся на группы по наблюдаемым признакам, помогающий более точному пониманию теоретической части. Игра реформируется тренером под индивидуальные особенности розничных магазинов разной категории товаров\услуг.

3.2. Мини-лекция с элементами групповой работы

- разбор тактики использования вопросов разного содержания: изучающих - покупателя и его предпочтения, уточняющих – конкретизация выбора посетителя, наводящих - на определение желаемого посетителем или уже приобретаемого ранее продукта-услуги в розничном предприятии;

- обучение двум самым актуальным техникам: технике постановки вопросов и технике активного слушания. Владение ими позволяет обратить внимание даже самого сложного покупателя в нужное вам русло, приближая тем самым процесс собственной розничной продажи к исполнению;

- создание и отработка воронки вопросов профессионального характера у продавца розничного магазина. Разбор вариантов ее корректировки, перенаправленности при смене отраслевой группы товаров.

3.3. Деловая игра группового и индивидуального вида по применяемым кейсам продажи в розничном магазине

Отработка практических шаблонов приветствия, наиболее часто используемых к разным группам посетителей розничных магазинов; актуальные техники постановки вопросов; игра на выявление потребностей клиентов, ориентированная на реальный пример из опыта обучающихся.

4. «Предложение товара в розничном предприятии»

Мини – лекция:

Учимся созданию индивидуального предложения товара после выявления ведущих потребностей конкретного покупателя в розничном магазине. Разбор понятия УТП относительно категории товара, его номенклатуры, характеристик использования или применения.

Использование исключительной техники трансформации характеристик в уникальные преимущества товара\услуги, представленного в розничной продаже. Создание выгоды для покупателя в виде актуального предложения, бонусного момента, реалистичного факта уникальности.

4.1. Разделение на мини-группы для проведения самостоятельной работы

Отработка методики создания скриптов персонального предложения по имеющейся номенклатуре товаров непосредственно покупателю розничного магазина.

4.2. Использование кейсов готового вида или персонализированных

Разбираем: приветственные кейсы предложения, кейсы по постановке вопросов разной направленности, кейсы по определению потребностей покупателя, кейсы по предложению товара в розничном предприятии.

5. «Возражения и реакция продавца в розничном магазине»

Мини – лекция:

- разбор составных частей возражения, изучаем виды возражений, исходя из их природы появления;

- выявление причин возникновения возражений при проведении процесса продажи в розничном магазине;

- отработка базовых приемов работы с возражениями, используя знания психологического характера для минимизации отрицаний.

5.1. Групповая работа

Опираясь на опыт участников обучающейся группы тренингу для продавцов розничных магазинов, составляем перечень возражений, наиболее часто проявляющихся при процессе продажи.

5.2. Групповая работа

Отрабатываем скрипты грамотной реакции на покупательские возражения в виде наборов готовых ответов. Анализируем поведение покупателя в розничном магазине и его отношение к аналогичным товарным позициям конкурентов.

5.3. Ролевая игра

Развиваем успешную технику отработки покупательских возражений индивидуально, разбираем пути подведения потенциального покупателя к совершению покупки.

6. «Завершение персональной продажи»

Мини – лекция:

- рассмотрение сигналов готовности клиентов к совершению покупки вербального и невербального характера;

- отработка действующих принципов повышения суммы среднего чек-листа, использование техники до-продажи;

- работа с речевыми модулями, их реконструкция под ситуацию общения с покупателем, приводящая к завершению розничной продажи;

- разбираем принцип работы одновременно с несколькими покупателями, заинтересовавшимися предложением данного розничного магазина.

6.1. Групповая практическая работа

Полноценная отработка участниками курса для продавцов розничных магазинов цикла продажи, как взаимосвязанного процесса возникающих отношений между продавцом-покупателем-предлагаемым товаром-услугой.

6.2. Сопротивление – понятие процесса и работа с ним

Мини – лекция:

Разберем виды основных всплывающих сопротивлений потенциального покупателя розничной покупке и причины их возникновения.

Уделим точечное внимание факторам усиления покупательского сопротивления, почему проявляются, что этому способствует, варианты развития сопротивления.

Изучим виды манипуляций клиентов, природу появления манипуляций и их визуальное очертание.

7. «Проявление конфликта и приемы его отработки»

Мини – лекция:

- определим особенности распознавания конфликтных личностей и их типы, выделяющиеся максимально четко среди потенциальных покупателей;

- разберем составные эпизоды конфликта – эмоциональную часть и содержательную, их свойства, наполнение, психологическое взаимодействие с процессом продажи;

- обрисуем четкость выхода из конфликта, найдем несколько действенных вариантов.

7.1. Практическая работа в группе

Отрабатываем приемы поведения продавца розничного магазина при выходе из конфликтной ситуации с клиентом, учитывая недовольство покупателя, предшествующий неприятный опыт пользования товаром\услугой ранее, распознавание приемов конкурентского переманивания.

8. «Завершение обучения»

Обратная связь по теме тренинга от участников тренинга.

Проведение тестирования по полученным знаниям в процессе обучения с элементами оценки привития навыка личной продажи в розничном магазине.

Разбор индивидуальных вопросов от участников тренинга по всем моментам образовательного процесса.

Пройти обучение по теме тренинга «Продавец розничного магазина»

Тренинг для продавцов розничных магазинов является альтернативным практическим пособием по привитию самых непосредственно важных навыков и техник розничных продаж для всех, кто так или иначе имеет отношение к сфере розничной торговли товарами-услугами. Программа построена на практических фундаментально значимых принципах работы в рознице с покупателями различных категорий. Обучение материалу проводится как в индивидуальном порядке, так и в групповом формате. Тренинг для продавцов розничных магазинов представлен как для очного обучения – непосредственно личное общение с тренером, так и для онлайн-обучения – подача материала с помощью трансляций через интернет. Тренинговый центр «Outstaffing company» предлагает пройти обучение в любое удобное для вас время, выбрав наиболее подходящий формат преподнесения материала. Мы предлагаем обучающие тренинги для сотрудников разных квалификаций, работающих в сфере розничных продаж. Залог вашего успеха – наша уникальная методика привития новых знаний, коррекции имеющегося опыта и уверенности в своих силах! Мы работаем – на результат, на визуальную отдачу и стабильные объемы розничных продаж.