Тренинг «Эффективные коммуникации»

Программа тренинга по эффективным коммуникациям адаптируется под поставленные вами задачи при выборе определенной тематики. Мы предлагаем вам современный взгляд на коммуникации и ее взаимосвязи с точки зрения практического опыта, заложенного в программе в виде семидесяти процентов, а в остальной части - теоретическая база, сформированная на понятном языке.

1. Основы эффективных коммуникаций

1.1 Вводная часть в программу обучающего тренинга с разъяснением основной базы принципов эффективного общения и качественного построения коммуникаций. Разбираем поставленные цели в обучении, знакомимся. Проводим упражнение по коммуникационным ожиданиям, анализируя полученные результаты.

1.2 Коммуникационный процесс.

Изучение структуры протекания коммуникативного процесса, с разбором моментов внедрения в коммуникации компонент вербального и невербального типа. Рассмотрим:

- принцип работы теории коммуникационного восприятия «7/38/55» при противоречивом восприятии невербальных сигналов и исходящего словесного потока;

- теорию коммуникационной зависимости потребностей общества;

- модель теории Шеннона-Уивера о передаче сигналов в определенном виде;

- влияние теории коммуникации межкультурного вида на общение;

- проявление коммуникационной теории социальной ответственности;

- формы влияния теории коммуникативного действия Ю.Хабермаса на конечную цель коммуникации, представленную в виде человеческого сознания.

- принцип действия модели «Отправитель-Сообщение-Получатель».

1.3 Коммуникационные барьеры.

Описание составляющих, факторов появления, этапов развития барьеров на разных процессах становления коммуникации. Какие типичные ошибки производят коммуникативные стороны в общении. Обсудим разновидности преодоления барьеров в профессиональной среде.

1.4 Виды коммуникативных барьеров.

В обучении тренингу по эффективным коммуникациям уделяется внимание различным видам барьеров, так как понимание этих процессов максимально исключает развитие конфликтных среды и повышает чувство саморегуляции при создании коммуникативных связей, как рабочих, так и личных.

Выделяют коммуникативные барьеры, следующие:

Культурные – формирующиеся от традиций, сложившихся норм поведения, ценностей и привычек. Можно проследить в коммуникации в виде социальной стратификации, измененных коммуникационных стилях, в разных проявлениях невербальных сигналов.

Психологические раскрываются в формате индивидуальной коммуникации, в виде: наличия предвзятости, наличия негативных эмоций, предубеждений, проявляемого эмоционального состояния, видимого несоответствия ситуации общения выражающемуся стилю речи.

Языковые барьеры – выделяют фактически на основании сложившихся элементов из: акцента коммуникатора, языка общения, его профессионального жаргона, диалекта, сленга. Наиболее популярны в проявлении барьеры фонетического типа, стилистического вида, семантические языковые преграды.

Физические коммуникативные барьеры – формируются на основе внешних условий влияния, таких как отсутствие технологий, плохая слышимость, качество связи, наличие расстояния между собеседниками.

1.5 Практическая работа с разбором кейса «Прерванный диалог».

2. Эффективные коммуникации в инструментах

Общение в эффективном ключе подразумевает налаживание доверительных отношений, взаимопонимания, двустороннего обмена информации. Инструменты качественной коммуникации создаются от целевого контекста - для клиентов, для команды, в самой компании.

Командные инструменты коммуникации – внутренние чаты и мессенджеры, платформы с поддержанием видео связи для конференций и онлайн встреч, документальные платформы редактирования документов в реальном времени, планеры и дневники.

Коммуникативные инструменты клиентского направления – развитие шаблонов и скриптов общения, создание индивидуальной омниканальности без информационной потери, развитие форм персонализации коммуникаций, кейсы работы с возражениями.

Инструменты эффективных коммуникаций в компании – развитие корпоративных порталов и площадок, формирование корпоративных стандартов, коммуникационное обучение сотрудников, наличие регулярности процессов мониторинга и адаптации коммуникационных данных.

2.1 Техники эффективного коммуникационного общения.

Улучшение отношений и качественный личностный рост пропорционально взаимосвязаны с не только с личным профессионализмом, но и инструментами, методами построения гармоничных коммуникаций в деловой, а также, личной среде. Выделяют:

Технику активного слушания в эффективной коммуникации – создание эмпатической связи с собеседником для раскрытия безопасности пространства в чувственном и словесном общении, с оказанием поддержки, внимания, соединения сигналов вербального и невербального вида в единую коммуникацию.

Технику задавания вопросов в коммуникационной среде через выбранную последовательность в направлении: открытых, закрытых, уточняющих. Принцип проявления и работы техники «Воронка вопросов».

Принципы проявления конструктивной обратной связи с элементами анализирования, приемом коммуникационной модели «Ситуация-Поведение-Последствие».

2.2 Практикум с участниками обучения тренингу «Эффективные коммуникации» по внедрению в реальную работу техники «Умение слышать-слушать», проведение ролевой игры «Сбор информации», отработка упражнения «Парафраз».

3. Сложности коммуникации

3.1 Виды коммуникативных ситуаций.

Построение эффективного канала коммуникации основано на знании его основных типов, умелое перенаправление которых в нужный момент минимизирует возможность появления сложной коммуникации. Разберем различия в коммуникациях: краткосрочных и долгосрочных, благоприятных и неблагоприятных, управляемых и неуправляемых, изменяемых и стабильных.

3.2 Стратегии и сложные коммуникации.

Формирование коммуникации между оппонентами означает не только создание желаемого потока информации, чувств, эмоций в спокойном русле, но и возникновение сложной коммуникации – когда необходимо достигать договоренностей. Для решения сложностей в таких коммуникациях на тренинге мы обучаем участников использовать понятные стратегии:

Стратегия точного понимания цели помогает оценивать желаемый результат заранее и задуматься о четкой постановке сути коммуникации.

Стратегия выражения мнения предполагает построение личной коммуникации в спокойном и понятном течении, донесенным адекватно.

Стратегия готовности слушать оппонента включается при наличии абстрактной информации от оппонента, не по теме или необдуманной, когда вам требуется переубедить оппонента и объяснить неверность его понимания.

Стратегия управления эмоциями необходима при манипулировании вами оппонентом или наличии провокаций в исходящей от него коммуникации.

3.3 Работа с возражениями в сложной коммуникации.

Рассматриваем алгоритмы работы с сопротивлениями с помощью оказания влияния на коммуникатора другими способами – выслушиваем, уточняем, отвечаем. Аргументация выстраивается после анализа типа собеседника и оценки ценности коммуникации.

Применяется техника «Согласие-Уточнение-Контраргумент», с умением структуризации мыслей и логичной подачи информации в убедительной интонации.

Вводим метод аргументации «Проблема-Решение-Выгода» с проверенными информационными данными, учитывая факты, примеры и подходящие истории решения разногласий.

Включаем инструменты влияния, работающие без видимого давления на оппонента – погружая в сюжет, подключаем эмоции и внешнюю аудиторию при возможности, развиваем эту историю способом цепляющего повествования, принцип сторителлинга.

3.4 Проведение ролевой игры «Трудный собеседник».

4. Эмоциональный интеллект в коммуникациях

4.1 Управление эмоциями.

В эффективной коммуникации заложено умение распознавания эмоций и спектр управления ими, называемое эмоциональным интеллектом. Обсуждаем с примерами из реальных кейсов компоненты эмоционального интеллекта: саморегуляция, самосознание, эмпатия, навыки социального типа.

Помогают созданию положительной коммуникации:

- приемы управления собственными эмоциями;

- приемы управления конфликтами;

- методы считывания эмоций других людей;

- методы улавливания невербальных сигналов.

4.2 Процессы развития эмоционального интеллекта.

Обучение эффективным коммуникациям в тренинге основывается не только на выстраивании доверительных отношений и адаптации, но и развития личного уровня интеллекта в многогранном ключе.

Используют следующие методы:

Метод саморефлексии для оценивания реакций эмоционального характера.

Метод активного слушания важен и для основателя коммуникации, отвечает за уважение, искренность, внимательность в слушании.

Метод вопросов открытого характера – отодвигая предположения, выстраиваем прямую коммуникацию, оценивающую поведение оппонента.

Техника «Я-сообщение» - озвучивание мнения о теме коммуникации, не задевая чувств оппонента, раскрывая создающееся личное отношение.

4.3 Ошибки в эффективной коммуникации.

Умение адаптироваться и лавировать в построении задач, способствующих достижению целей коммуникации, невозможно развивать без постоянного совершенствования личных навыков. Существуют моменты, которые не стоит упускать при саморазвитии и желании достигнуть высоких планок в коммуникативной среде.

Ошибки при построении эмоциональной коммуникации:

Эмоциональное игнорирование личных коммуникаций – с подавления индивидуальных эмоций начинается эмоциональное выгорание, помним.

Отсутствие умения справляться с эмоциями чужих – регулируем уровень вовлечения себя в эмоциональный фон оппонента.

Неправильная оценка значимости невербальных коммуникаций – тактичная оценка взаимосвязи вербальной и невербальной эмоциональной компоненты.

4.4 Проведение практикума «Эмоциональные триггеры».

5. Практический аспект взаимной работы лектора с обучающимися тренингу по эффективным коммуникациям

Разбираем готовый кейс «10 правил эффективных коммуникаций» с приемами внедрения в рабочий профиль участников. Оцениваем шаблон подготовки к важным переговорам и эффективность его прямого использования самостоятельно.

Заказать тренинг по эффективным коммуникациям

Тренинговый центр «Outstaffing Company» предлагает обучение современным методам повышения эффективности деловой коммуникации руководителей, топ-менеджеров, сотрудников компании. Заказать тренинг по эффективной коммуникации можно в один клик – оставив заявку на сайте компании по выбранной теме, указав желаемую дату и время проведения тренинга. Оформить обучение тренингу можно с помощью письменной заявки на электронную почту или телефонного звонка по указанному номеру.

Индивидуальный подход к обучению позволяет Вам выбрать удобный график, количество участников обучения, место проведения тренинга, вариант пост тренингового обучения и консультирования. Тема обучения эффективным коммуникациям обязательно корректируется под вашу деловую бизнес деятельность и специфику работы.

Стоимость обучения коммуникационному тренингу доступная и адекватная, формирующаяся из нескольких компонент: обучающих часов, количества обучающихся, затрат на доставку лектора до места обучения, расходов при необходимости на аренду конференц-зала или организацию дополнительного сервиса. Начальная стоимость коммуникационного тренинга - от 24000р.