Тренинг «Деловое общение»
Тренинг «Деловое общение» от «Outstaffing Company» выступает результативным инструментом повышения личной эффективности в профессиональной среде, помогая выстраиванию качественных отношений с клиентами, с партнерами по бизнесу, с коллегами и единомышленниками. Это всегда актуальный тип инвестиции в навыки коммуникативного общения, в умения по достижению поставленных задач, в формирование позитивных рабочих принципов и коллективные навыки общения.
Предназначен тренинг по деловому общению для руководителей всех уровней, для директоров, для менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по продажам, для сотрудников по работе с персоналом, для специалистов по общественным связям, для маркетологов, для специалистов по проектам и тех, кто работает удаленно.
Цели тренинга
Целью проведения тренинга по деловому общению являются качественно взращенные и раскрытые умения продуктивного общения с людьми, ведущие к успешности карьеры, к повышению профессионализма, к положительным коллективным взаимоотношениям, к высокой результативности рабочего процесса, а также уменьшению процента недопониманий в коллективе.
Факторами к необходимости проведения тренинга по навыкам делового общения выступают моменты делового слияния или поглощения бизнеса, момент масштабирования компании, активное внедрение назревших изменений, а также международная экспансия. Деловое общение позволяет наладить коммуникативные связи между командами из персонала, качественно распределить ответственность, раскрыть важность нововведений, адаптировать все отношения к единому стандарту.
Задачи тренинга по деловому общению
Деловое общение в тренинге предполагает не только работу с отдельным сотрудником, но и затрагивает коллективные связи, сформировавшиеся в данной компании по отношению к деловой среде. Выстраивание задач происходит от уровня оценки обучаемой группы – от базового фундамента задач до более узкоцелевых, стратегических и долгосрочных.
- Задачи обучения деловому общению руководителей и управляющих компаний затрагивают: развитие умений четкой постановки задач, использование принципа делегирования, включение в ежедневную работу компетенций лидера и инструментов влияния, убеждения, создания возможностей для обратной связи. Уделяется внимание умению публично выступать, внедрять эффективные линии коммуникаций, контролировать взаимодействие отделов и развивать политику мотивации сотрудников.
- Для сотрудников отделов продаж, менеджеров всех уровней, специалистов по работе с клиентами задачи выстраиваются в направлении освоения: этапов переговорных процессов и их постройки, кейсов презентации различных видов продукции или услуг, кейсов по работе с возражениями и в работе со сложными клиентами, деловое общение в долгосрочной перспективе и правильность ведения деловой переписки.
- Задачей делового общения является стимулирование у сотрудников проектного мышления, выстраивание понимания координации командной работы, тем самым способствуя улучшению взаимоотношений в коллективе и преодолению коммуникационных барьеров, снижая адаптацию сотрудников к любым переменам в рабочем процессе.
Тренеры с практикой реального бизнеса
Наличие реального опыта по практике управления, по практике личных продаж и практике бизнес-инноваций
Программа обучения строго индивидуальна
Программа составляется после выявления корневых проблем, приобретая четкую цель и специализацию
Проведение тренингов на предприятии
Обучение тренингам проходит в согласованное с заказчиком время без выезда с территории предприятия
100% гарантия
результата
Узкоцелевое обучение и решение конкретных проблем вашего бизнеса на практике высоко эффективны
Программа тренинга
Обучающая программа по тренингу в деловой среде выглядит в виде инструмента по эффективному росту коммуникативного потенциала руководителя и его персонала, наделенного универсальностью, четкой структурой, взаимосвязанными компонентами.
1. Основы деловой коммуникации
Рассматриваем особенности делового общения в вашей корпоративной этике и сложившейся коммуникативной линии на предприятии (в компании), его роль в построении профессионального успеха и клиентского доверия. Объясним критерии отличия от общения повседневного и существует ли влияние трендовой современности на проведение делового общения.
1.1. Структура делового общения
Изучение целей делового общения, основных задач и принципов достижения бизнес-целей в выстраивании этики делового типа. Правильность построения модели делового общения «Отправитель-Сообщение-Канал-Получатель». Наличие существующих барьеров в деловом общении, возможные приемы избежания разногласий и способы преодоления.
Проведем анализ собственных привычек коммуникативного стиля, оценим наполненность и качество их применения в ежедневной рабочей среде. Определим из чего выстраивается фундамент делового общения и каким параметрам он должен соответствовать.
2. Деловое общение в техниках коммуникации
2.1. Вербальное общение в деловой коммуникации
Правильность построения делового общения в данном тренинге говорит об устной и письменной речи, используемых не только в прямом контакте, но и посредством электронной почты, мессенджеров, телефонных звонков, рассылки бумажной корреспонденции. Изучаем построение данной деловой коммуникации в общении и навык задавания правильных вопросов, являющихся открытыми, закрытыми или наводящими.
Разбор ведущих техник активного слушания в деловом общении, основанных на умении проявлять эмпатию, создавать уточнения, проводить резюмирование. Приведение фактов использования в основе деловой речи логического ключа, достаточной аргументации и наличия правильной убедительности в коммуникации.
2.2. Невербальное общение в деловой коммуникации
На тренинге «Деловое общение» рассматриваем осознание невербальных элементов деловой коммуникации в бессознательном и подсознательном ключе, как они формируются и выражаются в процессе ведения определенного канала общения. Обозначаем параметры коммуникации в виде жестов и мимики, поз, визуальном контакте, выбранной дистанции.
Уделяем обязательное внимание проксемике - пространственной и временной системе общения во времени, включающей в себя дистанцию в деловом общении и организацию личного пространства. Как раскрывается смысловая нагрузка знаков, пространства и времени в компонентах коммуникации.
Определение понятия паралингвистики в становлении правильной деловой коммуникации, через голосовой тон, издаваемый тембр, речевую скорость. Правила по созданию первичного позитивного впечатления на собеседника.
2.3. Практикум «Раскрытие невербальных сигналов в деловой коммуникации»
3. Конгруэнтность невербальной и вербальной коммуникации
Подтверждаем понимание процесса соотношения словесной речи человека с его проявляемыми жестами, мимикой, тоном. В каком месте выражается согласованность и искренность, формируется доверие. Если в деловом общении появляется противоречие сигналам речи – рождается неконгруэнтность, на подсознательном уровне выявляющая дискомфорт и ложные аспекты.
Аспекты деловой конгруэнтности – вербальное проявление, невербальное, соответствие, личностная целостность или ее отсутствие. Данный термин помогает анализировать процесс манипулирования, раскрывать наличие внутреннего конфликта.
4. Техники делового общения
4.1. Деловая речь в мастерстве
Тренинг по обучению деловой коммуникации заостряет внимание на необходимости овладения словарем профессиональных понятий по вашей бизнес нише, развития навыка по исключению из коммуникации, речевой или письменной, слов-паразитов. Использование в мастерстве делового общения правильно выбранной тональности, темпа речевого сообщения, необходимых пауз.
Аргументируем важность соблюдения структуры делового общения – подготовительный этап, проведение коммуникации, завершение общения. Учимся параллельно выстраивать убедительную аргументацию.
4.2. Практикум «Запись и последовательный анализ собственной речи»
4.3. Техника активного слушания в деловом общении
В обучении навыкам делового общения проясняем значимость включения в деловой навык общения элементов перефразирования, уточнений и резюмирования коммуникации. Обязательно ли использование дополнительных приемов активного слушания, таких как: зрительного контакта, открытости позы, мимики, эхо-отклика, слов-поддержки, отсутствие осуждения. Достигаем целей активного слушания в понимании истины делового общения, формируем ареол безопасности, доверительность, способствуем решению проблем оппонента и одновременному сбору информационного контента в коммуникационном канале.
4.4 Ролевая игра с участниками «Интервью с собеседником»
5. Сложные деловые коммуникации
Рассматриваем в процессе обучения навыкам делового общения использование принципов эффективной обратной связи и правильности создания конструктивной связи в реальном временном интервале.
5.1. Модель «SBI (Situation-Behavior-Impact, Ситуация-Поведение-Воздействие)» - инструмент обратной связи для организации конкретного фидбэка, сфокусированного на ситуационных фактах, поведенческих, фактах влияния. Модель способствует позитивности делового общения, развивает ответную линию, приводит к конструктивности в конфликтной ситуации.
5.2. Работа со сложными деловыми коммуникациями по модели «LERA» основана на последовательности действий по достижению ключевой цели - завершения сделки, путем выслушивания, сочувствования, переформулирования, уточнения и конечного действия, обходя в процессе споров и перебивания оппонента.
5.3. Стратегии поведения в деловом общении при конфликтной направленности коммуникации включают применение от анализа ситуации следующих стратегий – конкуренции, сотрудничества, компромисса, уклонения, приспособления. Выбор того или иного метода ведения коммуникации зависит от отношения к оппоненту, желаемой цели деловой коммуникации, доверительности.
Обсуждаем развитие процесса профилактики конфликтов: создание атмосферы доверия и взаимопонимания в реальной деловой среде вашей компании.
6. Культура коммуникаций на расстоянии
Получаем опыт по выстраиванию навыка международного делового общения с учетом культурных различий в деловой коммуникации, принятого этикета общения с иностранными партнерами, правил ведения деловой переписки с соблюдением структуры, тона, разрешенного стиля. Разбираем особенности работы и создания делового контента в Zoom, Teams.
7. Практический кейс по закреплению полученных навыков делового общения
Включает: разбор личностного плана развития, анализ сильных и слабых сторон роста, конструктивную оценку, мини-кейс по совершенствованию имеющихся навыков и дальнейшему профессиональному развитию.
Заказать тренинг «Деловое общение»
Заказать недорого тренинг по обучению навыкам делового общения в тренинговом центре «Outstaffing Company» можно по телефону, с помощью заполнения заявки на данном сайте, с помощью формы обратной связи или электронного письма. Обратную связь от нашего специалиста Вы получите после указания желаемой темы, формата тренинга, количества обучающихся, возможной даты обучения и местонахождения вашей компании.
Обучение тренингу «Деловое общение» по низкой стоимости с получением практического и качественного кейса знаний и навыков доступно любому желающему. Повысить профессиональный рост, раскрыть скрытые навыки делового общения, скоординировать процесс ведения качественной коммуникации можно с помощью обучения нашему модульному тренингу. Наши специалисты проводят предтренинговое тестирование деловых компетенций, обязательно оказывают обратную связь и обучают самостоятельному анализу в практических модулях.
Отзывы наших клиентов:
Индивидуально
- очное обучение
- дистанционное обучение
- групповое обучение в сводной по отраслевой принадлежности группе
Ближайший тренинг
- свидетельство
- учебное пособие
- 2 часа предтренингового аудита
- 2 часа бесплатных посттренинговых консультаций
Корпоративное обучение
- в тренинг-центре «Outstaffing company»
- на территории заказчика
- на рабочем месте сотрудника, без отрыва от производства
Стоимость тренинга «Деловое общение»
Тренинг по обучению навыкам делового общения оценивается суммированием затрат на организацию и проведение обучения. В конечную стоимость тренинга «Деловое общение» включаются: стоимость обучения за одного или нескольких участников, либо за группу; затраты на подготовку места обучения – аренда дискуссионного зала, оборудование; затраты лектора на проживание и транспортные расходы; организация перекусов или кейтеринга; необходимость предварительного аутсортинга. Стоимость тренинга по навыкам делового общения является доступной для любого специалиста в формате онлайн обучения, не требующего личного присутствия тренера и с возможностью обучения участника в любой точке земного шара при наличии доступа к интернету. Цена делового тренинга по формированию навыков деловой коммуникации составляет для индивидуального обучения 38 000, для корпоративного обучения 87 000 * до 12 человек.
Формат тренинга по деловому общению
Тренинговый центр «Outstaffing Company» проводит обучение участников в нескольких доступных форматах обучения – онлайн обучение, очное обучение, прямое обучение на предприятии.
- Онлайн обучение тренингу по деловому общению проводится при невозможности выезда лектора к месту обучения. Это обучение на расстоянии, посредством использования прямого включения онлайн трансляции тренера выбранной группе участников или индивидуально. В определенной веб-комнате открывается доступ к трансляции в прямом эфире, где участники имеют возможность не только прослушать тренинговый модуль, но и задавать вопросы, получать обратную связь, проводить анализ и тематические дискуссии.
- Очное обучение деловому общению происходит в реальной встрече лектора с обучающимися. Выбирается место проведения обучения – арендуемое, на предприятии или в тренинговом центре, организуется доставка тренера и участников, при желании – фуршет или игровая зона. Обучение возможно длительностью в один рабочий день или разбивается на два-три дня, при наличии больших групп участников обучения.
- Прямое обучение на предприятии происходит без отрыва от рабочего процесса, где лектор тренингового центра «Outstaffing Company» проводит собственный анализ сложившейся обстановки, уровень профессионализма участников обучения, критерии воздействия и внедрение новшеств в рабочий процесс. Обучение проходит в момент рабочего времени, лектор находится рядом с вами и участвует в полном цикле рабочих операций – от рутинной работы до заключения сделки с коммуникатором.
Преимущества обучения навыкам делового общения
Обучение в «Outstaffing Company» навыкам деловой среды подходит абсолютно всем сотрудникам бизнес компаний, тренинг не имеет ограничений в опыте сотрудника, его специализированности, сферы работы. Это окупаемые вложения на 100% в коммуникативную структуру компании и каждого, отдельно взятого, специалиста.
Тренинг «Деловое общение» помогает достигнуть:
- Качественного управления командой.
- Развития инструментальных навыков самопрезентации.
- Выстраивания долгосрочных отношений.
- Налаживания внутренних коммуникаций.
- Развития среды обратной связи.
- Формирования этики конфликтных ситуаций.
- Создания уникальной корпоративной культуры.
- Развития связей с общественностью и целевым контентом.
- Роста профессионализма всего персонала.
Индивидуальность в обучении помогает результативно модифицировать программу тренинга по деловым навыкам под запрос вашей аудитории и бизнес направленность. Наличие в тренинге небольшой теоретической части в каждом модуле закрепляется практическими кейсами, упражнениями, деловыми сравнениями.
«Outstaffing Company» приглашает Вас на обучение тренингу по деловому общению и гарантирует высокую результативность процесса создания деловых коммуникаций, видимый рост эффективности переговоров с клиентами, снижение количества конфликтных ситуаций, налаживание навыков и техник переговоров и делового общения, общий рост профессионализма Вас и ваших коллег.
