Какой способ продажи товаров и услуг популярен сегодня все больше и больше? Чему стоит отдавать свою заинтересованность и предпочтение? Что за продажа идет в одну ногу со временем? Бизнес-тренеры «Outstaffing company» подтверждают – это дистанционная продажа! Параметры ее охвата скоро будут равны или даже больше, чем у прямой розничной продажи. Самыми массовыми формами дистанционной продажи стали продажа по телефону и продажа по интернету. Нельзя сказать, что это молодой вид торговых отношений, напротив, он очень даже взросленький! Просто с каждым новым витком развития интернет-технологий одновременно совершенствуется и интернет-продажа на дистанционном уровне. Совершать продажи через расстояние могут абсолютно любые бизнес-компании, заинтересованные в расширении своих географических объемов сбыта товаров или услуг.
Дистанционная продажа – это тип взаимоотношений по реализации товаров или услуг на расстоянии, без присутствия личного контакта обеих сторон, как правило, с помощью третьей стороны – доставки. Особенностью такой продажи служат не только безличные договоренности, но и временной интервал–следствие для осуществления самой сделки и попадания товара к конечному покупателю. Кстати, активность продавца в таких отношениях должна быть максимальной, потому что мало иметь приличный товар, надо умело заявить о нем, о компании, о сопутствующих характеристиках, о выгодах работы с вами, обо всем, что может быть интересно потенциальному клиенту. Ваши менеджеры по дистанционным продажам должны быть суперактивными, тактичными, уметь быстро ориентироваться в ситуациях, уметь лавировать мнениями остальных, уметь убеждать и вовлекать в контакт. Уметь «говорить» должны и ваши визуальные материалы – печатные каталоги, веб-сайты, сайты-визитки, рекламные макеты и видео-материалы, с помощью которых вы работаете и привлекаете будущих покупателей. В эти подручные материалы однозначно надо вкладывать денежные средства, потому что создание индивидуального интернет-пространства для вашей компании требует кропотливой работы со стороны, уникальные печатные каталоги также нуждаются в грамотных дизайнере и верстальщике, разработка рекламной кампании должна иметь ресурс-сопровождение. Даже если ваша компания осуществляет только дистанционные продажи по телефону, создание каталожных продуктов в печатном или файловом формате для компьютера необходимо, это ваше лицо торговли, ваша возможность представления всей сути бизнеса в одном презентационном виде.
Компания «Outstaffing company» проводит обучение продажам на расстоянии менеджеров любого звена, торговых представителей и супервайзеров филиалов, а также совершенствует навыки управления и эффективного контроля такой компанией у руководителей. В наших тренинговых программах «Тренинги для менеджеров, Тренинги для руководителей и Тренинги по продажам» представлены полноценные обучающие материалы с отработанными методиками на практике, с уникальными разработками в средствах осуществления дистанционной продажи, с работающими принципами психологического контроля и воздействия на потенциального клиента. Обучение у наших тренеров с большим опытом практики и внедрения разработок в элементы управления и продаж с дистанцией позволит Вам поддерживать рабочий потенциал у сотрудников на самом высоком уровне и получать реальное повышение эффективности бизнеса в ощутимом размере.
Программы обучения
Компания «Outstaffing company» разработала новейшие методики и усовершенствовала приемы управления…
Программа предназначена для руководителей и специалистов отделов продаж, торговых и производственных…
Программа предназначена для начальников отделов продаж и служб сбыта, супервайзеров, торговых…
Тренинг «Продажи по телефону» - предназначен, главным образом, для сотрудников любых отделов продаж…
Программа предназначена для компаний со значительной долей сервиса в конечном продукте и организаций…
Программа предназначена для руководителей, совершенствующих свои навыки в эффективном управлении…
Целевая аудитория данного тренинга: коммерческие директора, руководители департаментов, отделов…
По сведениям многочисленных исследований кадровых специалистов, даже хорошо мотивированные и…
Важные элементы дистанционной продажи
Дистанционная продажа относится к проявлению внемагазинных торговых отношений, направленных не на случайного клиента, а на определенный сегмент потребителей, выявленный в ходе предмаркетингового анализа вашей деятельности. Процент попадания на ваши визуальные материалы мимолетного клиента достаточно минимальны, а вот просчитанный заранее уровень подачи «материала продажи» для определенных групп клиентов будет более предпочтителен. Развитие направления активного маркетинга, по нашим рекомендациям, для выигрышного представления компании на рынке обязательно, так же как постоянная работа ваших менеджеров над расширением каналов сбыта, над охватыванием большего информационного пространства, над улучшением средств коммуникаций. Отсутствие у клиента знакомства тактильного характера с товаром должно быть перекрыто уникальным предложением вашей продукции в брошюрах или на сайте, с понятным описанием, с четкой системой доставки товара, с вариантами по внесению оплаты, с удобной системой подбора товара по различным характеристикам.
Спутниками эффективной дистанционной продажи выступают методы прямого маркетинга в виде рекламных постеров по телевидению, по радиоканалам, в печатных изданиях, через целенаправленные телефонные звонки, через активную рекламу интернет-сервисов на страницах поиска и основных поисковых браузеров. При умелом преподнесении информации о товарах (услугах) по телефонной линии и составлении ознакомительных писем для распространения по е-mail отличный процент сделок приносит директ-мейл. Не бойтесь использовать и клиентские адресные базы, почтовые или е-mail, для заманчивых проспектов, уникальных предложений, приглашений на разные мероприятия.
Другой немаловажный момент – вызываемое доверие вашей визуальной информацией у будущего клиента. Все, абсолютно все публикации, каталоги, брошюры, описания на интернет ресурсах, рекламные пособия, должны создавать к вам доверительное отношение у покупателя, чувство вашего беспокойства и заботы о потребителе, преподношение компании как верного помощника, стабильного компаньона. На практике «Outstaffing company» советует обращать внимания на отзывы клиентов о вашей компании, следить за качеством продукта (услуги) и расширять сопутствующие товару услуги. Обязательно следует собирать личную информацию о клиентах в базу, проводить между постоянными покупателями закрытые акции и скидочные мероприятия, то есть стимулировать интерес, подогревать его, вовремя разбирать конфликты и грамотно их устранять. Программа тренингов «Управление конфликтом» прекрасно разбирает по полочкам методики работы с трудными клиентами, обучает принципам тактичного ведения ссор, недовольств, выявления подводных камней в отношениях и учит их эффективному разбору с последующим угасанием.
Возможность осуществления оплаты за покупку у клиента разными способами, вроде он-лайн платежа с сайта, через почту, через терминал, через банковскую карту переводом, наличными курьеру или в точке выдачи товара. Чем больше вариантов внесения денежных средств ваша компания может предложить, тем выше процент оплаты от покупателя под воздействием прямого эффекта от информационных материалов, просмотренных им в данный момент. Сокращая время обдумывания, вы даете меньше шансов у клиента передумать, так вы заботитесь о его удобстве и спокойствии.
Возможность изучения вашего товара в любое удобное для клиента время. Это огромный плюс, круглосуточное представление услуг или товаров покупателю для изучения в домашней обстановке, за чашкой чая, с помощью телефона или компьютера, печатного каталога или электронного. Число покупателей через интернет магазины неуклонно расширяется, люди чувствуют удобство выбора, возможность просмотра в формате 3Д товара, наличие полного описания, возможность сравнения с конкурентами, выбор в ценовом сегменте. Вы даете покупателю чувство ведушей роли, командующей, с психологической точки зрения, клиент становится согласным на покупку, вы льстите ему, не переубеждаете, не уговариваете, не пристаете с вопросами. Многие до сих пор боятся в розничной торговле навязчивых продавцов-консультантов и потом стараются обходить такие магазины стороной. Здесь все наоборот, покупатель сам себе король, но для вас это потенциальный улов, который съедая наживку в грамотном представлении, попадает на крючок торговых отношений.
Не забывайте, что желательно при продаже дистанционного характера предоставить вариации доставки товара до покупателя разными способами. Дайте возможность выбора услугами чьей компании по доставке воспользуется клиент, либо почтовым сервисом, либо службой типа CDEK, либо услугами PostPoint терминала, либо курьерской службой доставки до квартиры. Обязательно укажите временной срок доставки купленной продукции до клиента и возможные пути отслеживания покупки, это повысит степень надежности вашей бизнес-компании у клиента.
Развивая любой вид дистанционной торговли стоит внимательно изучать возможности оказания самой продажи, аспекты улучшения ваших сервисных услуг, сокращать временной промежуток сделки и получения денежных средств в виде оплаты. В этом виде продажи обратная связь очень не развита, нет от клиента самых первых мнений, впечатлений. Тренеры «Outstaffing company» на обучении говорят, что работая над активными связями с клиентами, просите оставлять информацию о товаре, о качестве сделки, о быстроте получения покупки – анализ их поможет своевременно погасить неприятные мнения о компании, узнать о браках продукции, создать обратную связь с клиентом.
Виды дистанционной продажи
Дистанционная продажа существует в виде способа продажи товара без его ощупывания, рассмотрения в руках, без пробы на вкус или проверки технических параметров. Тем не менее, это не помешало появлению нескольких видов дистанционной торговли, которую не испугать ни расстоянием, ни небольшой населенностью, ни размером вашего жилого массива.
Самыми первыми проявлениями дистанционной продажи были посылочные торговые отношения с помощью печатной рекламы, каталожной рекламы, рекламы в журналах, газетах, в почтовых письмах. Выбирая самостоятельно товар по образцу и описанию, покупатель оформляет заявку предложенным способом и ожидает получения посылки. Такой вид дистанционной продажи все еще развит, но немного слился с интернет-предложениями, чаще из других стран мира.
Затем получила распространение дистанционная продажа по телевидению. Стали создавать не только отдельные передачи вроде телемагазина, но и выпускать в эфир полноценные каналы по телепродажам. Неповторимость данного способа подчеркивается нехитрым методом – товар выходит в продажу сначала в телемагазине, и только спустя время, в несколько месяцев или более, становится доступным в простой рознице у производителя или дилера.
Самыми интересными по проявлению, представлению товара, клиентскому охвату являются оставшиеся два вида продажи дистанционно – по телефону и через интернет.
Продажа по телефону популярна во многих бизнес-компаниях, она является активной формой быстрых торговых отношений на расстоянии, требует определенных навыков, умения общения с клиентом, умения контролировать свой голос и тон, умения завоевать внимание слушателя. Это малозатратный способ продать товар или услугу, не требующий создания магазинных условий, оформления лицензий, заключения арендных договоров, найма работников, но в то же время, специфичный – требовательный к его исполнителям – менеджерам телефонных продаж. Компания «Outstaffing company» уделяет Продажам по телефону большой объем тренинговой информации, отработанной до мелочей, подчеркивающей специфику построения отношений с клиентом, очерчивающей тонкости активной работы по ту сторону трубки, знакомящей с алгоритмом действий для вовлечения клиента в разговор и удержания для дальнейших отношений.
Дистанционная интернет-продажа самая стремительная на сегодня, самая интересная ступень развития торговых сделок по продаже, по оказанию услуг, самая активная и имеющая огромные потенциальные возможности для расширения границ работы вашей бизнес-компании. Создание электронных коммерческих отношений выводит формальности и бизнес на новый уровень, на больший имиджевый статус, на новую необъятную дорогу в интернет-пространстве. Вашими клиентами могут стать покупатели с разных точек не только России, но и зарубежных стран, Вы можете найти почитателей вашей продукции в совершенно иных традициях. Чем больше заинтересованных в вашем интернет-ресурсе будет – чем больше популярность компании, стабильнее заказы, быстрее идет оборачиваемость денежных средств. Полноценно и грамотно созданный интернет-магазин или сайт по продаже со множеством сопутствующих функций по сортировке товара, его представлению, возможности сравнения, возможности выбора объемов покупки, возможности самостоятельно собрать заказ и тому подобное, зависит от вашей сферы деятельности, будет привлекать интернет-посетителей, а значит стимулировать на покупку. Прекрасно, если ваш сайт будет иметь мобильную версию, потому что все больше клиентов пользуются для выхода в интернет мобильным провайдером и собственным телефоном, где современное техническое наполнение позволяет пользоваться любыми интернет-сервисами.
Мобильные стратегии ведения бизнеса он-лайн также развиваются и совершенствуются вслед за созданием все большего числа интернет-магазинов. Тренеры компании «Outstaffing company» принимают активное участие в построении он-лайн структур компаний с разными видами деятельности, анализируют поведение и направление по созданию он-лайн бизнеса, отрабатывают практические моменты и выводят эффективные модели по управлению такими бизнес-отношениями.
Таким образом, можно смело говорить о продажах дистанционного уровня, как о самых интересных, включающих наличие от простых средств для работы, типа телефона, до технически изысканных, достаточно сложных по составлению, интернет-ресурсов. Это вид продажи, соединяющий два вида времени – одно фиксированное, по часам, другое – необъятное – в интернете, где стерты границы осязаемого руками и чувствами. Мы, тренеры компании «Outstaffing company», готовы обучить ваших сотрудников дистанционным продажам любого вида, скорректировать имеющиеся техники и алгоритмы работы у ваших специалистов. Обязательно поможем построению новых систем управления бизнес-продаж на дистанции, отточим психологические барьеры работы с клиентом на расстоянии, пробудим спящие возможности человеческого ресурса и вдохновим ваших продажников на новую эффективную работу по сбыту. Наша компания не стала исключением от внедрения интернет-технологий и предлагает Вашему вниманию обучение тренингам дистанционно – это новый формат образования, доступный каждому!